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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante dei Servizi per gli Ospiti
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante dei Servizi per gli Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team nel settore dell'ospitalità. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un'esperienza positiva e memorabile per tutti gli ospiti, fornendo assistenza personalizzata, risolvendo problemi e rispondendo a richieste in modo tempestivo ed efficiente.
Il Rappresentante dei Servizi per gli Ospiti fungerà da punto di contatto principale tra gli ospiti e la struttura, assicurandosi che ogni esigenza venga soddisfatta con cortesia e professionalità. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento amichevole e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e spesso sotto pressione.
Le responsabilità includono l'accoglienza degli ospiti al loro arrivo, la gestione delle richieste speciali, la fornitura di informazioni sulla struttura e sulle attrazioni locali, nonché la risoluzione di eventuali problemi o reclami. Il candidato dovrà anche collaborare con altri reparti, come la reception, le pulizie e il servizio ristorazione, per garantire un servizio integrato e coerente.
È essenziale avere una buona conoscenza delle lingue straniere, in particolare l'inglese, e dimostrare empatia, pazienza e attenzione ai dettagli. L'esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero o turistico sarà considerata un vantaggio.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente alla soddisfazione dei nostri ospiti. Se sei appassionato di ospitalità e desideri fare la differenza nell'esperienza dei clienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti al loro arrivo con cortesia e professionalità
- Gestire richieste, domande e reclami degli ospiti in modo tempestivo
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulle attrazioni locali
- Coordinarsi con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti
- Assicurare un'esperienza positiva e memorabile per ogni ospite
- Gestire prenotazioni, check-in e check-out
- Offrire assistenza personalizzata in base alle esigenze individuali
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno
- Gestire situazioni di emergenza con calma e competenza
- Promuovere i servizi aggiuntivi offerti dalla struttura
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Buona conoscenza dell'inglese e preferibilmente di altre lingue
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera (PMS)
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace
- Aspetto curato e comportamento professionale
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel settore dell'ospitalità?
- Quali lingue straniere parli fluentemente?
- Come gestisci un reclamo da parte di un ospite?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Hai familiarità con i sistemi di gestione alberghiera?
- Come garantisci un'esperienza positiva per gli ospiti?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alto ritmo?
- Come ti comporti in situazioni di emergenza?
- Qual è il tuo approccio al lavoro di squadra?
- Come gestisci le richieste speciali degli ospiti?
